Termeni și condiții

1.1 Definiții

În acești Termeni, următorii termeni au înțelesurile de mai jos:

• „Client” sau „tu” — persoana juridică sau profesionistul care solicită, comandă sau folosește Serviciile noastre, precum și orice persoană care acționează în numele acestuia.
• „Contract” — acești Termeni împreună cu orice Comandă, Ofertă, Specificație de lucru, Plan de mentenanță, Acord de prelucrare a datelor și orice anexă acceptată expres de ambele părți.
• „Comandă” — o Ofertă, o Specificație de lucru sau alt document acceptat în scris de Client (inclusiv prin email sau prin Portalul pentru clienți) care descrie Serviciile ce urmează a fi prestate.
• „Ofertă” — oferta noastră scrisă și detaliată pentru Servicii, inclusiv scopul, prețul, ipotezele și termenul estimat.
• „Servicii” — toate serviciile pe care le prestăm, inclusiv audituri tehnice, consultanță, dezvoltare de software personalizat, dezvoltare web, integrări, mentenanța și modernizarea sistemelor legacy, administrarea găzduirii, mentenanță și suport.
• „Livrabile” — software-ul, codul sursă, documentația, rapoartele, design-urile și celelalte materiale create special pentru Client în baza unei Comenzi.
• „Materiale preexistente” — orice software, biblioteci, framework-uri, componente, șabloane, instrumente, know-how și documentație deținute sau licențiate de AppCold înainte de o Comandă sau independent de aceasta, inclusiv AppUnified™.
• „Materiale ale terților” — software, servicii, API-uri, platforme și componente open-source deținute de terți.
• „Materialele Clientului” — date, conținut, credențiale, sisteme, specificații și alte materiale furnizate de Client sau în numele acestuia.
• „Cerere de modificare” — orice solicitare de modificare a scopului, specificațiilor, termenului sau ipotezelor unei Comenzi acceptate.
• „Recepție” — confirmarea Clientului că un Livrabil sau o etapă îndeplinește criteriile de recepție convenite ori recepția tacită conform secțiunii 7.
• „Zi lucrătoare” — orice zi, cu excepția sâmbetei, a duminicii și a sărbătorilor legale din România.
• „Portalul pentru clienți” — zona online în care Clienții pot gestiona tichete, solicitări, mentenanța, rapoartele SLA și materialele.

1.2 Interpretare

Titlurile au doar rol orientativ și nu afectează interpretarea. Cuvintele la singular includ pluralul și invers. „Inclusiv” înseamnă „inclusiv, fără limitare”. „În scris” include emailul și mesajele trimise prin Portalul pentru clienți.

Trimiterile la o lege includ legea respectivă astfel cum este modificată, extinsă sau republicată periodic.

1.3 Ordinea de prioritate

Dacă există un conflict între documentele care formează Contractul, se aplică următoarea ordine de prioritate: (1) un contract-cadru sau un contract general de servicii semnat; (2) Acordul de prelucrare a datelor, pentru aspectele privind datele cu caracter personal; (3) Comanda sau Specificația de lucru acceptată; (4) Planul de mentenanță; (5) acești Termeni. O prevedere specială prevalează asupra uneia generale.

Orice termeni și condiții ale Clientului, inclusiv condițiile din comenzile de achiziție, sunt excluse și nu se aplică, chiar dacă sunt menționate în documentele Clientului sau nu au fost respinse expres de noi.

2.1 Cui se aplică acești Termeni

Serviciile noastre se adresează exclusiv firmelor, instituțiilor publice și profesioniștilor care acționează în scopuri legate de activitatea lor comercială, de afaceri sau profesională. Prin acceptarea acestor Termeni confirmi că nu acționezi în calitate de consumator.

Dacă, în pofida celor de mai sus, ai calitatea de consumator conform legii aplicabile, nimic din acești Termeni nu îți limitează drepturile prevăzute de legislația imperativă privind protecția consumatorilor.

2.2 Dreptul de a angaja

Persoana care acceptă acești Termeni sau o Comandă în numele unei persoane juridice confirmă că este autorizată să o angajeze. Ne putem baza pe orice instrucțiune, aprobare sau acceptare dată de o persoană care pare să acționeze în numele Clientului, inclusiv de orice utilizator al Portalului pentru clienți înregistrat de Client.

2.3 Acceptarea expresă a clauzelor standard

În conformitate cu art. 1203 din Codul civil, prin acceptarea unei Comenzi Clientul acceptă în mod expres și specific următoarele clauze ale acestor Termeni: limitarea și excluderea răspunderii (secțiunea 13), despăgubirile (secțiunea 14), drepturile de suspendare și reziliere (secțiunile 18 și 19), dreptul de a modifica acești Termeni (secțiunea 24), limitarea pretențiilor (secțiunea 13.6), legea aplicabilă și jurisdicția (secțiunea 23), excluderea propriilor termeni ai Clientului (secțiunea 1.3) și restricțiile privind nesolicitarea personalului (secțiunea 21).

3.1 Auditul tehnic gratuit

Putem oferi, la discreția noastră, un audit tehnic gratuit. Un audit gratuit este o analiză generală, fără caracter obligatoriu, bazată pe informațiile și accesul pe care ni le oferi. Nu constituie o certificare de securitate, o opinie juridică sau de conformitate și nici o garanție că nu există și alte probleme.

Putem refuza sau limita un audit gratuit, în special atunci când scopul este disproporționat, când accesul nu poate fi acordat în siguranță sau când solicitarea pare să vină de la un concurent ori să fie făcută în alte scopuri decât evaluarea Serviciilor noastre.

„48 de ore”, menționate pe site-ul nostru, se referă la Zile lucrătoare după ce am primit toate informațiile și accesul de care avem nevoie și reprezintă un obiectiv, nu un termen obligatoriu.

3.2 Oferte

Dacă nu se prevede altfel, o Ofertă este valabilă 30 de zile de la data ei. Ofertele se bazează pe informațiile disponibile la momentul respectiv și pe ipotezele enumerate în ele. Prețurile de pe site-ul nostru sunt prețuri de pornire orientative și nu constituie o ofertă fermă.

Dacă informațiile furnizate de Client se dovedesc incomplete sau inexacte ori dacă vreo ipoteză se dovedește greșită, putem revizui în mod corespunzător Oferta, prețul sau termenul.

3.3 Încheierea contractului

Un contract se încheie doar atunci când Clientul acceptă în scris o Ofertă sau o Comandă și, acolo unde este necesară o plată în avans, când această plată a fost primită. Putem refuza orice comandă fără a ne motiva decizia.

Lucrările efectuate la cererea Clientului înainte de acceptarea unei Comenzi sunt facturate la tarifele noastre orare în vigoare, dacă nu s-a convenit altfel în scris.

4.1 Prestarea Serviciilor

Vom presta Serviciile cu competența și grija rezonabile, în mod profesionist și conform practicilor general acceptate în domeniu. Noi decidem metodele, instrumentele, tehnologiile și personalul folosite, dacă prin Comandă nu se prevede altfel.

Dacă nu s-a convenit expres în scris, obligațiile noastre sunt obligații de mijloace (de diligență), nu obligații de rezultat. Termenele, etapele și datele de livrare sunt estimative și nu constituie termene obligatorii, cu excepția cazului în care o Comandă prevede expres că o anumită dată este „obligatorie”.

4.2 Personal și subcontractori

Putem folosi angajați, freelanceri și subcontractori pentru prestarea Serviciilor. Rămânem răspunzători față de Client pentru munca lor ca și cum ar fi propria noastră muncă, în limitele acestor Termeni. Putem înlocui oricând orice persoană care lucrează la un proiect, asigurând continuitatea Serviciilor.

4.3 Platforme și integrări ale terților

Multe dintre Serviciile noastre implică platforme pe care nu le controlăm, precum SAP, Salesforce, HubSpot, Microsoft 365, Shopify, WooCommerce, furnizori de cloud, procesatori de plăți și alte API-uri. Nu răspundem pentru disponibilitatea, performanța, securitatea, prețurile sau termenii acestora și nici pentru modificările API-urilor, funcțiilor sau politicilor lor.

Atunci când o modificare a unui terț necesită adaptarea Livrabilelor, lucrarea respectivă constituie o Cerere de modificare sau este acoperită de un Plan de mentenanță, dacă este cazul. Clientul este responsabil să dețină licențe valabile și să accepte termenii fiecărei platforme terțe folosite.

4.4 Sisteme legacy

Sistemele legacy sunt, prin natura lor, adesea nedocumentate, fără suport sau fragile. Atunci când integrăm, întreținem, actualizăm sau migrăm un sistem legacy, nu ne asumăm răspunderea pentru defectele, vulnerabilitățile, lipsa documentației, problemele de calitate a datelor sau comportamentele preexistente pe care nu le-am cauzat.

Clientul recunoaște că lucrul pe sisteme legacy implică un risc inerent de comportament neașteptat și se obligă să păstreze copii de siguranță actualizate și un plan de revenire înainte de orice intervenție, cu excepția cazului în care Comanda ne face expres responsabili pentru copiile de siguranță.

5.1 Cooperare

Clientul va coopera cu bună-credință și în timp util și, în special:

• va desemna o persoană de contact cu autoritatea de a lua decizii și de a aproba Livrabilele;
• va furniza la timp informații, specificații, conținut și feedback complete și exacte;
• va asigura accesul la sisteme, medii, credențiale, sedii și terți, în măsura rezonabil necesară;
• va analiza și va răspunde la Livrabile, întrebări și solicitări în termen de 5 Zile lucrătoare, dacă nu s-a convenit altfel;
• va deține toate licențele, drepturile și consimțămintele necesare pentru Materialele Clientului și pentru platformele terților;
• va respecta toate legile aplicabile activității sale și utilizării Livrabilelor.

5.2 Întârzierile Clientului

Dacă Clientul nu își îndeplinește obligațiile sau cauzează o întârziere, toate termenele afectate se prelungesc în mod corespunzător, iar noi putem factura costurile cauzate de întârziere, inclusiv timpul neproductiv al membrilor echipei rezervați, la tarifele noastre în vigoare. Dacă un proiect este întrerupt din cauza Clientului mai mult de 30 de zile consecutive, putem factura toată munca efectuată până la acea dată și putem realoca echipa.

5.3 Materialele Clientului

Clientul răspunde exclusiv pentru Materialele Clientului, inclusiv pentru legalitatea, exactitatea și calitatea lor, precum și pentru dreptul de a ni le furniza. Clientul ne acordă o licență neexclusivă și gratuită de utilizare a Materialelor Clientului în scopul prestării Serviciilor.

5.4 Credențiale, copii de siguranță și securitatea sistemelor tale

Clientul răspunde pentru securitatea propriilor sisteme, conturi și credențiale, pentru păstrarea unor copii de siguranță regulate și testate ale datelor și sistemelor sale și pentru revocarea accesului pe care nu mai dorește să îl avem. Vom trata credențialele primite ca fiind confidențiale și le vom folosi doar pentru Servicii.

6.1 Procedura de modificare

Oricare parte poate propune o Cerere de modificare. Vom evalua impactul acesteia asupra scopului, prețului, termenului și riscului și vom oferi o estimare scrisă. O Cerere de modificare devine obligatorie doar după ce este acceptată în scris de ambele părți. Până atunci, continuăm să lucrăm conform Comenzii existente.

6.2 Proiecte la preț fix

Un preț fix acoperă doar scopul, ipotezele și numărul de runde de revizuire descrise expres în Comandă. Orice lucrare în afara acestui scop — inclusiv funcții noi, cerințe modificate, runde suplimentare de revizuire, integrări noi, migrarea conținutului sau suport pentru platforme ori browsere suplimentare — nu este inclusă și va fi ofertată separat înainte de a fi executată.

7.1 Testele de recepție

Atunci când notificăm Clientul că un Livrabil sau o etapă este gata, Clientul are la dispoziție 10 Zile lucrătoare („Perioada de recepție”) pentru a-l testa în raport cu criteriile de recepție convenite și fie pentru a-l accepta, fie pentru a ne notifica în scris neconformitățile semnificative, descrise suficient de detaliat și reproductibile.

7.2 Recepția tacită

Un Livrabil se consideră recepționat dacă (a) Clientul nu notifică neconformități semnificative în Perioada de recepție sau (b) Clientul ori oricine în numele său folosește Livrabilul în producție sau în scopuri comerciale, oricare dintre acestea survine prima.

Defectele minore care nu împiedică utilizarea Livrabilului nu justifică refuzul Recepției; le vom remedia în cadrul garanției prevăzute la secțiunea 12.

7.3 Remedieri

Dacă neconformitățile semnificative sunt notificate la timp, le vom remedia într-un termen rezonabil și vom preda din nou Livrabilul pentru o nouă Perioadă de recepție, limitată la elementele remediate.

8.1 Prețuri și taxe

Prețurile sunt cele din Comandă, exprimate în euro dacă nu se indică altfel, și nu includ TVA sau alte taxe aplicabile, care se adaugă la cota legală. Prețurile nu includ costurile terților, precum licențe, găzduire, domenii, API-uri plătite, materiale stock sau deplasări, dacă nu se prevede expres altfel.

8.2 Calendarul de facturare

Dacă prin Comandă nu se prevede altfel: proiectele la preț fix se facturează 40% la acceptarea Comenzii, 40% la livrarea etapei principale și 20% la Recepție; lucrările pe bază de timp și materiale se facturează lunar, pentru luna încheiată; Planurile de mentenanță se facturează lunar sau anual, în avans.

Facturile pot fi emise electronic, inclusiv prin sistemul RO e-Factura, acolo unde este cazul.

8.3 Termene de plată

Facturile se plătesc în termen de 14 zile de la data emiterii, prin transfer bancar, fără compensare, deducere sau reținere. Dacă Clientul contestă o factură, trebuie să ne notifice în scris în termen de 7 zile de la primire, indicând motivele; partea necontestată rămâne scadentă la termen.

8.4 Întârzierea plății

Dacă o sumă nu este plătită la scadență, putem, fără a aduce atingere celorlalte drepturi ale noastre:

• să percepem dobânda penalizatoare legală aplicabilă între profesioniști conform legii române (Legea nr. 72/2013), de la data scadenței până la plata integrală;
• să solicităm despăgubirea fixă pentru costurile de recuperare prevăzută de Legea nr. 72/2013, precum și orice costuri rezonabile de recuperare care depășesc această sumă;
• să suspendăm toate Serviciile, accesul la Portalul pentru clienți, găzduirea și suportul administrate de noi, după o notificare scrisă de 5 zile;
• să reținem predarea Livrabilelor, a codului sursă și transferul drepturilor de proprietate intelectuală până la plata integrală.

8.5 Ajustarea prețurilor

Pentru Planurile de mentenanță și alte Servicii recurente, putem ajusta prețurile o dată pe an calendaristic, cu o notificare scrisă de 30 de zile. Dacă nu acceptă ajustarea, Clientul poate înceta Serviciul recurent la sfârșitul perioadei de notificare.

9.1 Dreptul asupra Livrabilelor

Sub condiția plății integrale a tuturor sumelor datorate în baza Comenzii relevante, cedăm Clientului drepturile patrimoniale asupra Livrabilelor create special pentru acesta, pentru toate teritoriile și pe întreaga durată legală de protecție, în măsura permisă de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe. Până la plata integrală, Clientul primește doar o licență temporară, revocabilă și neexclusivă de utilizare a Livrabilelor în scop de testare.

9.2 Materialele preexistente și AppUnified™

Păstrăm toate drepturile asupra Materialelor noastre preexistente, inclusiv AppUnified™, modulele acestuia, bibliotecile, instrumentele, șabloanele și know-how-ul nostru intern, precum și asupra oricăror îmbunătățiri de uz general pe care le aducem acestora. Atunci când Materiale preexistente sunt încorporate în Livrabile, după plata integrală Clientul primește o licență neexclusivă, perpetuă și netransferabilă de a le folosi ca parte a Livrabilelor, pentru propriile nevoi interne de afaceri.

AppUnified™ și celelalte produse pe care le oferim ca platformă sau pe bază de abonament sunt licențiate, nu vândute, în condițiile Comenzii aplicabile și nu pot fi copiate, revândute, sublicențiate, decompilate sau folosite pentru a construi un produs concurent.

9.3 Open-source și Materiale ale terților

Livrabilele pot include componente open-source și alte Materiale ale terților, care sunt guvernate de propriile licențe. Vom depune eforturi rezonabile pentru a evita licențele care ar impune dezvăluirea codului sursă proprietar al Clientului, cu excepția cazului în care Clientul este de acord altfel. Clientul este responsabil pentru respectarea acestor licențe în utilizarea și distribuirea Livrabilelor.

9.4 Cunoștințe generale și portofoliu

Nimic din acești Termeni nu ne împiedică să folosim abilitățile, ideile, conceptele și experiența generale dobândite în cursul unui proiect sau să dezvoltăm soluții similare pentru alți clienți, cu condiția să nu dezvăluim Informațiile confidențiale ale Clientului.

Dacă Clientul nu se opune în scris, putem menționa numele și logoul Clientului și o descriere generală, neconfidențială, a proiectului în portofoliul și materialele noastre de marketing. Studiile de caz cu cifre sau detalii sunt publicate doar cu aprobarea Clientului sau în formă anonimizată.

10.1 Obligația de confidențialitate

Fiecare parte va păstra confidențialitatea tuturor informațiilor nepublice primite de la cealaltă parte care sunt marcate drept confidențiale sau care ar fi considerate în mod rezonabil confidențiale, inclusiv codul sursă, credențialele, arhitectura, datele de afaceri, prețurile și Ofertele („Informații confidențiale”), le va folosi doar în scopurile Contractului și le va dezvălui doar personalului, subcontractorilor și consultanților săi care trebuie să le cunoască și care sunt ținuți de obligații echivalente.

10.2 Excepții

Obligația nu se aplică informațiilor care sunt sau devin publice fără încălcarea acestei obligații, erau cunoscute în mod legal de partea care le primește înainte de dezvăluire, sunt dezvoltate independent sau sunt primite în mod legal de la un terț. O parte poate dezvălui Informații confidențiale atunci când legea sau o autoritate competentă o impune, după notificarea celeilalte părți, acolo unde legea permite.

10.3 Durata și acordurile de confidențialitate

Aceste obligații se mențin timp de 5 ani după încetarea Contractului, iar pentru codul sursă, credențiale și secretele comerciale, pe durată nedeterminată. Dacă părțile semnează un acord de confidențialitate separat, acesta prevalează asupra acestei secțiuni.

11.1 Rolurile părților

Atunci când prelucrăm date cu caracter personal în numele Clientului în cursul prestării Serviciilor, Clientul este operator, iar noi acționăm ca persoană împuternicită, în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). În astfel de cazuri, părțile vor încheia un Acord de prelucrare a datelor conform art. 28 GDPR, care face parte din Contract.

Clientul este responsabil să aibă un temei legal valabil pentru prelucrare, să informeze persoanele vizate și pentru legalitatea instrucțiunilor sale. Vom notifica Clientul dacă, în opinia noastră, o instrucțiune încalcă legislația privind protecția datelor.

11.2 Prelucrarea efectuată de noi

Datele cu caracter personal pe care le prelucrăm în calitate de operator, de exemplu atunci când ne contactezi sau folosești site-ul nostru, sunt descrise în Politica noastră de confidențialitate.

12.1 Garanția noastră

Timp de 30 de zile după Recepția unui Livrabil („Perioada de garanție”), vom remedia gratuit orice defect reproductibil care face ca Livrabilul să nu fie conform, în mod semnificativ, cu specificațiile convenite. Acesta este singurul și exclusivul remediu al Clientului pentru defectele Livrabilelor.

12.2 Excluderi

Garanția nu acoperă defectele cauzate de:

• modificări făcute de Client sau de orice terț;
• utilizarea contrară documentației, instrucțiunilor sau scopului prevăzut;
• Materialele Clientului, date, sisteme, infrastructură sau medii care nu au fost furnizate de noi;
• Materiale ale terților, platforme, API-uri, browsere sau sisteme de operare, inclusiv actualizările acestora;
• defecțiuni de găzduire, de rețea sau hardware aflate în afara controlului nostru;
• neaplicarea actualizărilor sau a patch-urilor recomandate de noi.

12.3 Exonerare

Cu excepția celor prevăzute expres în acești Termeni și în măsura maximă permisă de lege, nu oferim niciun fel de garanții, exprese sau implicite, inclusiv garanții de vandabilitate, de adecvare pentru un anumit scop, de funcționare neîntreruptă sau fără erori ori că Livrabilele nu vor conține vulnerabilități. Software-ul este complex prin natura sa și niciun software nu este lipsit de defecte.

Orice estimări privind economiile, rentabilitatea investiției, performanța sau rezultatele menționate pe site-ul nostru, în studiile de caz sau în Oferte sunt ilustrative și nu constituie o garanție.

12.4 Garanțiile Clientului

Clientul garantează că Materialele Clientului și instrucțiunile sale nu încalcă drepturile vreunui terț sau vreo lege și că a obținut toate consimțămintele, licențele și autorizațiile necesare pentru ca noi să prestăm Serviciile.

13.1 Plafonul răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, răspunderea noastră totală cumulată care decurge din Contract sau în legătură cu acesta, fie contractuală, delictuală sau de altă natură, este limitată la sumele plătite efectiv de Client în baza Comenzii care a generat pretenția în cele 12 luni anterioare evenimentului care a generat răspunderea. Pentru Planurile de mentenanță, aceasta este limitată la sumele plătite pentru cele 3 luni anterioare evenimentului respectiv.

13.2 Prejudicii excluse

În măsura maximă permisă de lege, nu răspundem pentru niciun prejudiciu indirect, incidental, special sau subsecvent și nici pentru oricare dintre următoarele, directe sau indirecte:

• pierderea de profit, venituri, cifră de afaceri, afaceri, contracte sau economii anticipate;
• pierderea clientelei sau a reputației;
• pierderea, coruperea sau indisponibilitatea datelor, atunci când Clientul nu a păstrat copii de siguranță adecvate;
• întreruperea activității sau timpul de nefuncționare;
• costurile de procurare a unor servicii înlocuitoare;
• amenzi, penalități sau pretenții ale terților, cu excepția celor prevăzute la secțiunea 14.

13.3 Ce nu excludem

Nimic din acești Termeni nu limitează și nu exclude răspunderea pentru prejudiciile cauzate intenționat sau din culpă gravă, pentru deces sau vătămare corporală ori orice altă răspundere care nu poate fi limitată sau exclusă conform legii aplicabile, inclusiv art. 1355 din Codul civil.

13.4 Terți și incidente de securitate

Nu răspundem pentru faptele sau omisiunile platformelor și furnizorilor terți și nici pentru prejudiciile cauzate de atacuri cibernetice, malware sau accesul neautorizat produse în pofida măsurilor noastre rezonabile de securitate ori care au avut originea în sisteme pe care nu le administrăm.

13.5 Limitarea prejudiciului

Fiecare parte va lua măsuri rezonabile pentru a limita orice prejudiciu. Răspunderea noastră se reduce în măsura în care prejudiciul a fost cauzat sau agravat de Client, de personalul ori de contractorii săi.

13.6 Termenul pentru pretenții

În măsura permisă de lege, orice pretenție împotriva noastră trebuie notificată în scris în termen de 6 luni de la data la care Clientul a aflat sau ar fi trebuit în mod rezonabil să afle de faptele care au generat-o.

14.1 Despăgubirile datorate de Client

Clientul ne va despăgubi și ne va proteja împotriva tuturor pretențiilor, daunelor, amenzilor, pierderilor și costurilor rezonabile (inclusiv onorariile avocaților) care decurg din: Materialele Clientului; încălcarea de către Client a legii sau a acestor Termeni; utilizarea Livrabilelor de către Client, inclusiv cu încălcarea drepturilor terților sau a reglementărilor; și prelucrarea datelor cu caracter personal efectuată conform instrucțiunilor Clientului.

14.2 Despăgubirile datorate de AppCold

Vom despăgubi Clientul împotriva pretențiilor terților potrivit cărora un Livrabil, astfel cum a fost livrat de noi, încalcă dreptul de autor al unui terț, în limitele secțiunii 13. Această despăgubire nu se aplică încălcărilor cauzate de Materialele Clientului, de Materiale ale terților, de modificări pe care nu le-am făcut noi sau de utilizarea în combinație cu elemente pe care nu le-am furnizat noi. Dacă apare o astfel de pretenție, putem, la alegerea noastră, să modificăm Livrabilul, să obținem o licență sau să îl înlocuim cu un echivalent care nu încalcă drepturile terților.

14.3 Procedura

Partea despăgubită trebuie să notifice prompt cealaltă parte cu privire la orice pretenție, să îi permită să controleze apărarea și tranzacția și să coopereze în mod rezonabil. Nicio recunoaștere sau tranzacție nu poate fi făcută fără acordul prealabil scris al părții care despăgubește.

15.1 Domeniu

Planurile de mentenanță acoperă doar sistemele, mediile, orele și serviciile enumerate în Plan. Orele nefolosite nu se reportează și nu se rambursează, dacă Planul nu prevede altfel. Lucrările care depășesc Planul se facturează la tarifele noastre în vigoare, după aprobarea Clientului.

15.2 Niveluri de serviciu

Timpii de răspuns și de rezolvare, obiectivele de disponibilitate și programul de suport sunt cele prevăzute în Planul aplicabil. Timpul de răspuns înseamnă timpul până la confirmarea unui tichet și începerea lucrului la acesta, nu timpul până la rezolvarea problemei. Nivelurile de serviciu se aplică doar tichetelor transmise prin canalele convenite, precum Portalul pentru clienți.

Nivelurile de serviciu nu se aplică pentru: mentenanța programată anunțată în prealabil; problemele cauzate de Client, de terți sau de Materiale ale terților; forța majoră; suspendarea pentru neplată; sau sistemele neacoperite de Plan.

15.3 Credite de serviciu

Dacă Planul prevede credite de serviciu, acestea sunt singurul și exclusivul remediu al Clientului pentru nerespectarea nivelurilor de serviciu, sunt plafonate la 10% din tariful lunar pentru luna afectată, trebuie solicitate în termen de 30 de zile și se aplică doar facturilor viitoare.

15.4 Durata și încetarea planurilor

Dacă nu se prevede altfel, Planurile de mentenanță au o durată inițială de 12 luni și se reînnoiesc automat pentru perioade succesive de 12 luni, cu excepția cazului în care oricare parte le denunță printr-o notificare scrisă transmisă cu cel puțin 30 de zile înainte de sfârșitul perioadei în curs.

16.1 Găzduire și infrastructură

Atunci când configurăm sau administrăm găzduirea, domeniile ori infrastructura cloud pentru Client, acestea sunt furnizate de furnizori terți, în condițiile proprii ale acestora. Dacă nu se convine altfel, conturile trebuie să fie deținute pe numele Clientului, iar Clientul rămâne responsabil pentru costurile aferente.

16.2 Portalul pentru clienți

Accesul la Portalul pentru clienți este personal. Clientul răspunde pentru toate activitățile desfășurate prin conturile utilizatorilor săi și trebuie să se asigure că acestea sunt păstrate în siguranță. Putem suspenda un cont dacă suspectăm acces neautorizat sau utilizare abuzivă. Portalul pentru clienți este oferit „ca atare” și poate fi modificat, extins sau temporar indisponibil pentru mentenanță.

17.1 Utilizarea site-ului nostru

Conținutul site-ului nostru, inclusiv textele, elementele grafice, logourile, ilustrațiile, studiile de caz și articolele, este protejat de drepturi de proprietate intelectuală și nu poate fi copiat, reprodus sau distribuit în scopuri comerciale fără acordul nostru prealabil scris. Informațiile de pe site au exclusiv caracter informativ general și nu constituie consultanță profesională sau o ofertă fermă.

17.2 Utilizări interzise

Nu ai voie și nu trebuie să permiți nimănui:

• să folosească site-ul sau Serviciile noastre în scopuri ilegale, frauduloase sau dăunătoare;
• să încerce să obțină acces neautorizat la sistemele, conturile sau rețelele noastre ori să le testeze vulnerabilitățile fără autorizație scrisă;
• să introducă malware sau să perturbe funcționarea site-ului ori a Serviciilor noastre;
• să extragă sau să colecteze automat date de pe site-ul nostru;
• să transmită informații false, să se dea drept altă persoană sau să folosească formularele noastre pentru a trimite spam;
• să folosească Serviciile noastre pentru a dezvolta software ilegal, care încalcă drepturile terților sau care este destinat să producă prejudicii.

17.3 Linkuri și conținut al terților

Site-ul nostru poate conține linkuri către site-uri ale terților și poate afișa mărci și logouri ale terților, care aparțin proprietarilor lor. Prezența acestora nu implică susținere, parteneriat sau afiliere, dacă nu se precizează expres, iar noi nu răspundem pentru conținutul terților.

18.1 Când putem suspenda

Putem suspenda total sau parțial Serviciile, cu notificare scrisă acolo unde este rezonabil posibil, dacă: Clientul nu plătește o sumă la scadență; Clientul încalcă în mod semnificativ Contractul; continuarea Serviciilor ne-ar expune pe noi sau pe terți unui risc de securitate, juridic sau reputațional; ori suntem obligați de lege sau de o autoritate competentă.

Suspendarea nu îl scutește pe Client de obligațiile de plată, iar noi nu răspundem pentru consecințele unei suspendări justificate. Serviciile se reiau după înlăturarea cauzei suspendării.

19.1 Denunțarea unilaterală

Clientul poate denunța oricând o Comandă, printr-o notificare scrisă de 30 de zile. În acest caz, Clientul va plăti toate lucrările efectuate până la data încetării, toate costurile cu terții angajate și care nu pot fi anulate și, pentru Comenzile la preț fix, o taxă de încetare egală cu 20% din valoarea rămasă neplătită a Comenzii, care reprezintă o estimare anticipată rezonabilă a pierderilor noastre generate de capacitatea rezervată.

19.2 Rezilierea pentru neexecutare

Oricare parte poate rezilia o Comandă cu efect imediat, printr-o notificare scrisă, dacă cealaltă parte încalcă în mod semnificativ Contractul și nu remediază încălcarea în termen de 15 zile de la primirea unei notificări scrise care o descrie, fără a fi necesară intervenția instanței, în conformitate cu art. 1553 din Codul civil.

Oricare parte poate rezilia cu efect imediat și dacă cealaltă parte devine insolventă, intră în lichidare sau își încetează activitatea, în măsura permisă de lege.

19.3 Efectele încetării

La încetare, toate sumele datorate devin imediat exigibile. Sub condiția plății integrale, vom preda Livrabilele finalizate până la data încetării și vom oferi asistență rezonabilă la predare, facturată la tarifele noastre în vigoare. Fiecare parte va returna sau va șterge Informațiile confidențiale ale celeilalte părți, cu excepția cazurilor în care păstrarea lor este impusă de lege.

Secțiunile care, prin natura lor, trebuie să supraviețuiască încetării — inclusiv cele privind plata, proprietatea intelectuală, confidențialitatea, răspunderea, despăgubirile, nesolicitarea personalului și legea aplicabilă — rămân în vigoare după încetare.

20.1 Evenimente de forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, altele decât cele de plată, cauzată de forța majoră sau de cazul fortuit în sensul art. 1351 din Codul civil, inclusiv dezastre naturale, epidemii, război, terorism, acțiuni ale autorităților, căderi pe scară largă ale infrastructurii de internet, energie sau cloud, atacuri cibernetice de amploare excepțională și defecțiuni ale platformelor terților aflate în afara controlului rezonabil al părții afectate.

20.2 Notificarea și forța majoră prelungită

Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile de la producerea evenimentului și va lua măsuri rezonabile pentru a-i limita efectele. Dacă evenimentul durează mai mult de 60 de zile, oricare parte poate înceta Comanda afectată printr-o notificare scrisă, fără despăgubiri, cu excepția plății lucrărilor deja efectuate.

21.1 Echipa noastră

Pe durata Contractului și timp de 12 luni după încetarea acestuia, Clientul nu va angaja și nu va contracta, direct sau indirect, niciun angajat, freelancer sau subcontractor al AppCold care a lucrat la proiectele Clientului, fără acordul nostru prealabil scris. În cazul încălcării acestei obligații, Clientul va plăti o despăgubire egală cu 12 luni din remunerația brută oferită persoanei respective, pe care părțile o convin ca fiind o estimare rezonabilă a costurilor noastre de recrutare și formare. Anunțurile de angajare generale, care nu vizează personalul nostru, nu constituie o încălcare.

22.1 Cesiunea

Clientul nu poate cesiona sau transfera Contractul fără acordul nostru prealabil scris. Putem cesiona Contractul sau creanțele noastre născute din acesta unei entități afiliate ori unui succesor al afacerii noastre, cu notificarea Clientului.

22.2 Notificări

Notificările trebuie făcute în scris și trimise la adresele indicate în Comandă sau, în lipsa acestora, la [email protected]. Notificările trimise prin email se consideră primite în Ziua lucrătoare următoare trimiterii, cu excepția cazului în care se primește un mesaj de eroare la livrare.

22.3 Întregul acord

Contractul reprezintă întregul acord dintre părți cu privire la obiectul său și înlocuiește toate discuțiile, propunerile și declarațiile anterioare. Fiecare parte recunoaște că nu s-a bazat pe nicio declarație care nu este inclusă expres în Contract.

22.4 Nulitate parțială și renunțare

Dacă o prevedere este declarată nevalabilă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân pe deplin în vigoare, iar prevederea nevalabilă va fi înlocuită cu o prevedere valabilă cât mai apropiată de intenția inițială. Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere a unui drept nu constituie o renunțare la acel drept.

22.5 Contractori independenți

Părțile sunt contractori independenți. Nimic din Contract nu creează între ele o asociere, o societate în participație, un mandat sau un raport de muncă.

22.6 Conformitate și sancțiuni

Fiecare parte va respecta legislația aplicabilă privind combaterea corupției, prevenirea spălării banilor și sancțiunile internaționale. Putem refuza sau înceta orice colaborare care ne-ar obliga să încălcăm această legislație.

22.7 Limba și acceptarea electronică

Acești Termeni sunt redactați în limba engleză, iar această versiune este o traducere. În caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba engleză, cu excepția cazului în care legea imperativă prevede altfel. Părțile convin că acceptarea prin email, prin semnătură electronică sau prin Portalul pentru clienți are același efect juridic ca o semnătură olografă.

23.1 Legea aplicabilă

Contractul și orice obligații necontractuale care decurg din acesta sau în legătură cu acesta sunt guvernate de legea română. Convenția Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri nu se aplică.

23.2 Soluționarea amiabilă și competența

Părțile vor încerca mai întâi să soluționeze amiabil orice litigiu, prin discuții între conducerile lor, în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă a litigiului. Dacă litigiul nu este soluționat, acesta va fi supus instanțelor române competente, cu excepția cazului în care legea imperativă prevede altfel. Nimic nu împiedică oricare parte să solicite măsuri provizorii urgente.

24.1 Actualizări

Putem actualiza periodic acești Termeni. Versiunea actualizată este publicată pe această pagină, cu o nouă dată „Ultima actualizare”. Modificările se aplică noilor Comenzi de la data publicării. Pentru Comenzile în derulare și Serviciile recurente, modificările semnificative se aplică după o notificare de 30 de zile; dacă Clientul se opune în scris în acest termen, versiunea anterioară continuă să se aplice până la sfârșitul Comenzii sau al perioadei în curs.

25.1 Cum ne poți contacta

Pentru orice întrebare despre acești Termeni, contactează-ne la [email protected].